Politique d'annulation
Nous faisons simple : réservez gratuitement, payez à l'arrivée. Sans risque. Sans stress.
Zéro risque — aucun paiement, rien à annuler
Saharasis ne perçoit aucun paiement en ligne. Vous ne payez qu'en personne le jour de votre activité. Il n'y a donc aucun montant à rembourser et aucun risque financier à réserver avec nous.
Scénarios d'annulation
Annulation gratuite
Jusqu'à 24 heures avant
Annulez pour toute raison, sans frais. Nous confirmons votre annulation par WhatsApp sous 2 heures.
Annulation tardive
Moins de 24 heures avant
Nous comprenons que les plans changent. Contactez-nous au plus tôt — nous ferons de notre mieux pour vous reprogrammer sans frais supplémentaires.
Absence (no-show)
Le jour même, sans contact
Si vous ne vous présentez pas sans nous avoir prévenus, l'activité peut ne pas être maintenue. Nous vous recontacterons par WhatsApp pour comprendre ce qui s'est passé.
Comment annuler ou reprogrammer
WhatsApp (le plus rapide)
Écrivez-nous directement — nous répondons sous 2 heures. Indiquez votre nom et la date de l'expérience.
Répondez à votre e-mail de confirmation de réservation. Nous répondons sous 4 heures pendant les heures ouvrables.
Questions fréquentes
Dois-je payer quelque chose pour réserver ?
Non. Saharasis est une plateforme sans acompte. Vous ne payez qu'en espèces (MAD, EUR ou GBP) le jour de votre activité, avant qu'elle ne commence. Il n'y a rien à annuler ni à rembourser en ligne.
Comment annuler ou reprogrammer ?
Écrivez-nous simplement sur WhatsApp ou répondez à votre e-mail de confirmation. Nous gérons tout sous 2 heures et confirmons votre annulation ou votre nouvelle date.
Et en cas de mauvais temps ?
Pour les activités dépendantes de la météo (montgolfière, parapente), nous vous contactons de manière proactive la veille au soir si les conditions ne sont pas sûres. Vous pouvez reprogrammer ou annuler sans frais — quelle que soit la proximité de l'activité.
Et si Saharasis doit annuler ?
Si nous devons annuler pour des raisons de notre côté (indisponibilité d'un guide, météo extrême, sécurité), nous vous prévenons au plus tôt et vous proposons une reprogrammation complète ou une annulation sans obligation.
Qu'en est-il des réservations de groupe ?
Pour les groupes de 8 personnes ou plus, nous demandons un préavis d'au moins 48 heures pour les annulations ou les changements importants de taille de groupe, afin de gérer la logistique équitablement pour nos guides locaux.
Encore des questions ? Nous sommes toujours disponibles sur WhatsApp.
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